Foire aux questions

Le site tissusplus.com est-il sécurisé ?

Notre site tissusplus.com utilise le protocole sécurisé HTTPS. Toutes les données sont donc transmises de manière sécurisée.
De plus, le paiement de votre commande a lieu sur le serveur de notre banque, ce qui garantit la confidentialité de vos données.

Comment sont vendus les tissus ?

En règle générale, tous nos tissus sont vendus aux 50 centimètres.
Lorsque vous sélectionnez la quantité sur la fiche produit, une mention "x 0,50 mètre = X mètres" apparaît.
Si cette mention n'est pas présente, le tissu est vendu à l'unité. C'est le cas pour un coupon par exemple.
La dimension du coupon est alors précisée sur la fiche produit.

Vais-je recevoir le tissu d'un seul tenant ou en plusieurs coupons ?

L'unité de vente est de 50 centimètres. Si vous commandez plusieurs quantités d'un tissu, vous recevrez la quantité commandée d'un seul tenant.
Exemple : Vous commandez 4 quantités de 50 centimètres, soit 2 mètres. Vous recevrez un seul morceau de tissu de 2 mètres de longueur.

Est-il possible d'obtenir des échantillons ?

Vous avez la possibilité de commander des échantillons de 10x10 centimètres.
Sur chaque fiche produit, cliquez sur "Commander un échantillon" afin de l'ajouter dans votre panier.
Vous pouvez en commander 5 maximum et l'envoi par lettre simple est gratuit.

À quoi correspond le montant des frais de livraison sur mon panier ?

Le transporteur par défaut est Colissimo. Le montant forfaitaire d'un envoi à domicile est de 6,90 €.
La livraison à domicile est offerte à partir de 69 € d'achats.
Vous pouvez modifier le mode de livraison lors du processus de commande.
Pour plus d'informations, consultez la page Livraison.

Combien de temps faut-il pour expédier mon colis ?

En général, votre colis est préparé le jour ouvré suivant la commande et est expédié le jour même.
Un mail vous est envoyé lors de la préparation de commande et lors de l'expédition.

Puis-je retirer une commande en magasin ?

Nous proposons gratuitement la livraison dans nos magasins. Lors de votre commande, sélectionnez comme transporteur "Retrait en magasin".
Choisissez ensuite dans quel magasin vous souhaitez récupérer votre commande.
Dès que cette dernière sera prête à être retirée, nous vous enverrons un mail.
Le délai de livraison est d'environ 10 jours ouvrés (délai indicatif).

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par Carte Bancaire ou via votre compte PayPal.

J'ai des problèmes pour commander en ligne, que dois-je faire ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nous via le formulaire de contact.

Ma commande est en "Erreur de Paiement", Que dois-je faire ?

Vous avez passé commande et vous avez reçu un mail "Erreur de paiement". Selon votre mode de règlement :
- Carte Bancaire : Assurez-vous de la date de validité de votre carte et de sa capacité à effectuer des paiements en ligne.
Veillez également à garder votre téléphone portable à proximité au cas où nous vous demanderions un code 3DSecure (envoi du code par SMS).
- PayPal : Il se peut que le montant de votre commande ait bien été débité. Ce problème peut arriver, notamment si vous disposez d'un compte professionnel.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous validions manuellement votre commande.

Je souhaite commander du tissu mais il ne reste pas assez de quantités disponibles, que dois-je faire ?

Il est possible que certains tissus soient encore présents dans nos magasins mais plus disponibles ou en quantité réduite sur tissusplus.com.
Afin de vérifier le stock de la référence que vous cherchez, contactez nous via le formulaire de contact.

Je ne trouve pas le tissu que je cherche sur votre site, avez-vous une solution ?

Nous ajoutons de nouveaux produits régulièrement. Il est fortement possible qu'un produit soit présent dans nos magasins mais pas encore sur le site tissusplus.com.
Contactez nous via le formulaire de contact.

Tous vos tissus sont-ils présents sur le site internet ?

Toutes les références disponibles en magasin ne sont pas encore présentes sur le site internet.
Nous nous efforçons d'ajouter régulièrement de nouveaux tissus sur notre site pour vous proposer un large choix.

Où sont situés vos magasins ?

Nous avons six magasins dans le sud de la France.
Vous pouvez consultez la page Magasins pour connaitre leur emplacement.